POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15/07/2026

En Kiviio, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio de envío seguro y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación del pedido es de: 1-5 días laborales

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos la documentación necesaria y coordinamos el envío con nuestros proveedores logísticos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

España peninsular: 10-20 días laborales  

Islas Canarias:  10-25 días laborables

Baleares:10-20 días laborales  

Unión Europea:15-30 días laborables

Otros destinos internacionales:15-30 días laborables

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como:

• Retrasos del transportista.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos nacionales o internacionales.

3. Envíos mediante proveedores colaboradores (Dropshipping)

Algunos productos vendidos en nuestra tienda pueden ser enviados directamente desde proveedores colaboradores situados en diferentes ubicaciones internacionales.

Este modelo nos permite ofrecer una mayor variedad de productos y optimizar los procesos de envío.

El origen del envío puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto.

4. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables aparecerán reflejados antes de finalizar la compra.

Actualmente ofrecemos:

Método de envío: envió gratuito
Coste: 0 

Nos reservamos el derecho de modificar los costes de envío cuando sea necesario debido a cambios en tarifas de transporte o condiciones del proveedor.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

El seguimiento puede tardar entre:

[24-72 horas]

en mostrar actualizaciones después de la salida del paquete.

6. Pedidos no recibidos

Si un pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico:
kiviiosupport@gmail.com

Teléfono:
67162059

Revisaremos la situación con la empresa de transporte y el proveedor correspondiente para ofrecer una solución.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

8. Pedidos rechazados o abandonados

Si el cliente rechaza un pedido enviado correctamente o no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán aplicarse condiciones relacionadas con los costes de devolución según la normativa aplicable.

9. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden existir controles aduaneros, impuestos o gastos adicionales dependiendo del país de destino.

El cliente será informado cuando corresponda según la legislación aplicable.

En envíos desde Canarias, se aplicarán las condiciones fiscales correspondientes según el destino y la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

Kiviio

Correo electrónico: kiviiosupport@gmail.com

Teléfono:671602059

Dirección: Pintor Óscar Domínguez 3 , 35259 las Majoreras

Fin de la Política de Envíos